高效沟通艺术
发布人：北京简丰管理培训有限公司 发布时间：2016-07-12 浏览次数：1788
课程大纲
一、为什么沟而不通
二、沟通的三个环节
◎ 环节一：表达
◎ 环节二：倾听
——为什么说“沟通是倾听的艺术”
——改善倾听的要点
◎ 环节三：反馈
——反馈常见问题
问题一：不反馈
问题二：将表达或发表意见当成反馈
问题三：消极反馈
——反馈的改进
三、组织沟通与人际沟通
——专题分析：为什么“沟通还不如不沟通”？
◎ 什么是人际沟通
专题分析：为什么有人热衷于“小道消息”？
◎ 什么是组织沟通
——组织沟通的两个特点
——组织沟通的原则
◎ 如何处理人际沟通与组织沟通的关系
案例分析：购买低值易耗品
◎ 组织沟通通道分析与改进研究
四、如何与上司沟通
1、与上司沟通的障碍
2、改进要点
3、专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？
五、如何与同事沟通
1、处理同意
2、处理不关心
3、处理拒绝
4、处理反对意见
专题分析：当别人反对你的时候……
六、如何与下属沟通
1、与下属沟通的障碍
2、改进要点
3、沟通的游戏规则分析
专题分析：有的下属为什么不愿和上级沟通？
